Фраза «Я не понимаю, за что плачу» часто звучит от жителей, получающих квитанции за жилищно-коммунальные услуги. В попытке решить проблему и сделать платёжные документы более понятными, представители сферы провели конкурс на лучший образец такого документа. В статье представлены критерии, на которые стоит обратить внимание при разработке квитанций, а также практические примеры успешных решений из различных регионов России.
Обязательная информация в квитанции
Согласно п. 69 Правил № 354, платёжные документы должны содержать определённые обязательные сведения, закреплённые приказом Минстроя РФ от 26 января 2018 года. В письме от 6 октября 2023 года под номером 27105-ОГ/00 указано, что исключать предусмотренные правилами данные нельзя, однако управляющие компании имеют право добавлять дополнительные сведения.
Депутаты поднимают вопрос о неясности текущего формата и предлагают расширить информацию, которая должна включаться в квитанции, например:
- показатели экономии от внедрённых энергоэффективных мер;
- сведения о плате за текущий ремонт;
- информацию о начислениях, поступлениях и статьях расходов на коммунальные услуги.
Подход к визуальному оформлению
В то время как законодатели работают над улучшением прозрачности документов, в отрасли уже стартовал конкурс на лучшее оформление квитанций. Организаторы, включая экспертов из Ассоциации «Р1» и Сервисную компанию «КОТ», стремятся найти «Понятные платёжки», которые легко воспринимаются без необходимости повторного прочтения.
На конкурс было представлено 21 вариант квитанции, которые оценивались по нескольким метрикам, включая визуальное восприятие, содержание и наличие «красных флагов». Например, по методу «Пять секунд» участникам давалось всего несколько секунд, чтобы определить ключевые разделы документа: итоговая сумма должна быть на виду, а срок начисления чётко обозначен.
Критерии «красных меток», обозначенные экспертами, включают:
- использование мелкого шрифта;
- слияние суммы долга с начислениями;
- неочевидные контактные данные управляющей компании;
- наличие рекламы вместо полезной информации.
Структура и удобство проверки
В начале февраля был объявлен победитель конкурса — квитанция от компании «Элит Сервис» из Еврейской автономной области. Эксперты отметили, что её структура позволяет сразу понять три ключевых момента: сумму, период и способ оплаты.
К числу сильных сторон других представленных документов относится:
- удобное разделение начислений на жилищные и коммунальные услуги;
- наглядная информация, позволяющая легко проверить данные с калькулятором;
- четкость структуры, которая способствует легкому восприятию информации.
По итогам конкурса эксперты сошлись во мнении: большинство платёжных документов создаются с акцентом на бухгалтерские нормы, а не на восприятие жителей. Как показывает практика, чем проще и понятнее документ, тем меньше вопросов возникает у потребителей, что способствует росту доверия к управляющим компаниям.
