Новый законопроект обязует компании информировать клиентов о нейросетях
Министерство цифрового развития России работает над законопроектом, который даст гражданам возможность отказаться от услуг, основанных на искусственном интеллекте. Суть инициативы заключается в том, что компании обязаны заранее уведомлять своих клиентов о применении нейросетевых технологий при оказании различных услуг. В случае запроса от пользователя, организацию будут вынуждены переключить на живого оператора.
Ключевыми аспектами нововведения являются:
- Право потребителя на отказ от использования ИИ в ситуациях, затрагивающих его права и свободы.
- Информирование пользователей о влиянии ИИ на их взаимодействие с сервисами.
- Обязанность разработчиков проводить тестирования своих системна предмет риска незаконного использования и исключать возможности, способствующие дискриминации.
Сейчас документ находится на стадии межведомственного согласования, и предполагается, что новые правила вступят в силу 1 сентября 2027 года.
Отказ от автоматизации особенно актуален в сферах, где ошибки могут быть дорогостоящими, таких как медицинская диагностика, правовые услуги и финансовое консультирование. В ситуациях высокого стресса клиенты часто нуждаются в человеческом сопереживании и гибкости в ответах.
Данный законопроект не препятствует внедрению ИИ, но вводит четкие правила: необходимые маркировки для автоматизированных сервисов, а также механизм для переключения на живого специалиста по требованию потребителя. Для бизнеса это подразумевает обновление клиентских интерфейсов и сценариев работы поддержки.
