Часто возникают ситуации, когда долги по коммунальным услугам образуются даже при регулярной оплате счетов. В одной из таких историй, случившейся в Омске, женщина столкнулась с ошибкой ресурсоснабжающей организации, которая привела к отключению электричества. В итоге, РСО пришлось заплатить большие деньги за свои ошибки.
Как начались проблемы?
Гражданка Б., проживающая в Омске, долго ждала замены счетчика электроэнергии. Однако ресурсоснабжающая организация в итоге не произвела замену и начала начислять ей плату на основании средних показателей, несмотря на то, что женщина исправно платила свои счета. Позже в системе РСО произошла сбой, и ей начали начислять плату по нормативу с повышающим коэффициентом, как если бы в квартире отсутствовал прибор учета. Никто не позаботился объяснить, почему это произошло.
Естественно, Б. отказалась оплачивать такие завышенные счета. Тем не менее, РСО настаивала на правильности начислений, а долг продолжал расти, добавлялись и пени. В конце концов, женщина получила уведомление об отключении света в квартире, если долг не будет погашен.
Несмотря на угрозы, Б. не решила вопрос с оплатой, в результате чего электричество в квартире действительно отключили. Она понесла серьезные убытки: испортились продукты и лекарства из холодильника.
Решение суда
Обратясь в суд, женщина потребовала признать начисления незаконными и взыскать с РСО 60 тысяч рублей за испорченные продукты, а также 300 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда.
На судебном заседании РСО не смогла четко обосновать свои действия и не объяснила, почему замена счетчика затянулась и на каком основании взимались платежи с повышающим коэффициентом. Представитель компании сослался на неудачный переход на новое программное обеспечение, что, по его словам, стало причиной ошибки.
В суде женщина представила внушительный список испорченных продуктов — от мяса до масла. Кроме финансовых потерь, отключение света вызвало у Б. обострение хронических заболеваний и потребовало временно переехать в другую квартиру.
Суд, ознакомившись с материалами дела, признал отключение света незаконным, обязал РСО восстановить электроснабжение, аннулировать долг и выплатить более 160 тысяч рублей, учитывая стоимость продуктов и компенсацию морального вреда.
