Аэрофлот представил интеллектуального голосового ассистента на базе ИИ
Решение, представленное на ЦИПР в Нижнем Новгороде, работает на единой коммуникационной платформе авиакомпании и сочетает классическое машинное обучение с генеративными технологиями: LLM Gigachat от Сбера, механизм RAG (генерация ответов с дополненной выборкой) и мультиагентная архитектура.
Ассистент ведет естественную беседу и формирует уникальные ответы с учетом индивидуальных особенностей запроса. Бот работает в контакт-центре в пробном режиме и уже выполняет следующие задачи:
отвечает на частые вопросы о правилах и услугах;
находит информацию о рейсах в онлайн-табло и расписании;
подбирает рейсы и тарифы с учётом пожеланий клиента и отправляет ссылку на бронирование;
предоставляет данные по конкретному бронированию (регистрация, обмен, возврат);
при необходимости переводит обращение на оператора.
После полномасштабного запуска робот сможет принимать до 32 тысяч вызовов за сутки и одновременно поддерживать до 600 диалогов, что значительно снизит время ожидания на линии.
